Iberdrola, una de las mayores utilities del mundo, revoluciona sus operaciones IT en ServiceNow con arquitecturas agenticas impulsadas por Amazon Bedrock AgentCore. Esta solución optimiza la validación de solicitudes de cambio, enriquece la gestión de incidencias y simplifica la selección de modelos de cambio mediante IA conversacional, reduciendo cuellos de botella y acelerando resoluciones.

Desafíos en gestión de cambios e incidencias: Los procesos manuales ralentizaban validaciones y enriquecimientos contextuales. Iberdrola implementa agentes que verifican campos obligatorios en tiempo real y categorizan incidencias con detalles de items de configuración e históricos.

Visión de la solución: Arquitectura en capas con recursos agenticos, inferencia de LLM y datos enriquecidos vía ETL. Tres casos clave: validación mejorada de gestión de cambios (agentes secuenciales como Rule Extractor y Content Validator), enriquecimiento inteligente de incidencias (orquestación multiagente adaptativa) y asistente conversacional de modelos de cambio (recomendaciones clicables).

Componentes de Amazon Bedrock AgentCore: AgentCore Runtime (serverless con aislamiento), Memory (contexto persistente), Gateway (herramientas MCP), Identity (autenticación Entra ID) y Observability (CloudWatch y Langfuse).

Esta noticia es una solución ideal para empresas con IT intensiva: integren Bedrock AgentCore para desplegar agentes production-ready sin gestionar infra, ganando 30-50% en eficiencia operativa y cumplimiento seguro.