Airbnb ha decidido priorizar la implementación de inteligencia artificial (IA) en su servicio de atención al cliente, dejando para más adelante el uso de esta tecnología en la planificación de viajes. Brian Chesky, CEO de la compañía, explicó que aunque la IA tiene un enorme potencial, aún es temprano para aplicarla de manera efectiva en el proceso de reserva. Inicialmente, la IA se integrará en la atención al cliente este verano, con la capacidad de comunicarse en múltiples idiomas y comprender documentación extensa. En el futuro, se espera que la IA actúe como un asistente de viaje personalizado, pero por ahora, Airbnb mantiene un enfoque prudente. A pesar de estas novedades, la empresa también destaca que la IA ha aportado mejoras internas en productividad.