La inteligencia artificial está revolucionando el sector financiero al invertir el modelo de negocio tradicional de la banca y provocar un cambio estratégico sin precedentes. Según el informe de IBM, en 2024 solo el 8% de los bancos aplicaban la IA generativa de manera sistemática, mientras que el 78% la usaba de forma táctica. Hoy, la tendencia se desplaza hacia estrategias empresariales integradas que permiten mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la modernización de la infraestructura tecnológica, incluyendo la incorporación de IA agéntica y sistemas automatizados de alto valor para servicios y asesoría a clientes premium y PYMEs.

Convergencia bancaria y diferenciación
El futuro inmediato de la banca está determinado por la capacidad de los bancos para transformar sus modelos de negocio. Una gestión audaz de los riesgos y la adaptación del talento resultan esenciales. El 60% de los directores generales reconoce la importancia de asumir riesgos para aprovechar el potencial de la automatización y afianzar la competitividad, dejando atrás proyectos piloto para centrarse en la ejecución ágil e integral.

Nuevos comportamientos y digitalización total
El avance hacia una banca completamente digital es imparable: más del 16% de los usuarios globales ya confían en entidades sin oficinas físicas. La competencia ahora gira en torno a servicios de alto valor y no solo productos digitales generalistas.

Para una empresa, aprovechar esta tendencia a tiempo puede marcar la diferencia en su sector: invertir en IA para modernizar operaciones, personalizar la atención y ofrecer soluciones innovadoras impulsará tanto la rentabilidad como la fidelidad del cliente.

Fuente: IBM Think