La aerolínea española Iberia ha dado un paso más en su proceso de transformación digital con el lanzamiento de «Iberia GPT», su nuevo asistente virtual de viajes basado en inteligencia artificial conversacional. Se trata de una solución desarrollada junto con la startup española Minds Digital y sobre la tecnología de OpenAI a través de ChatGPT, que permitirá a los clientes planificar sus viajes de forma mucho más intuitiva y personalizada.

Este nuevo canal digital ya está disponible en la tienda de plug-ins de ChatGPT para usuarios con suscripción a ChatGPT Plus. Una vez instalado el plugin, bastará con establecer una conversación con Iberia GPT para recibir recomendaciones de destinos, sugerencias de rutas, información sobre el clima, fechas ideales para viajar, eventos destacados y orientación sobre oferta cultural y gastronómica de diferentes lugares del mundo. Todo ello de forma fluida, natural, y en tiempo real gracias a la inteligencia artificial.

Con esta iniciativa pionera, Iberia se convierte en la primera aerolínea española en estar presente con un plugin dentro del entorno ChatGPT, posicionándose como referente de innovación dentro del sector del transporte aéreo. Además, Iberia GPT no solo facilita la inspiración previa al viaje, sino que se plantea como una herramienta útil para planificar futuras escapadas de forma mucho más flexible y dinámica, adaptada al perfil y preferencias de cada viajero.

Para las empresas turísticas, de transporte o del sector servicios en general, esta tecnología plantea una enorme oportunidad. Integrar asistentes virtuales potentes basados en IA personalizada permite mejorar la experiencia del cliente, aumentar el engagement y automatizar procesos clave como la atención al público, las recomendaciones o la fidelización. Adaptar estas soluciones a nichos de mercado específicos podría suponer una ventaja competitiva difícil de igualar.

Fuente: grupo.iberia.es